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质量保证

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收到顾客投诉后,客服人员需在1小时内给予回复处理

档客户抱怨或其他原因需要对使用产品进行维修时,客服人员需要尽快通知技术人员 前往维修。

如因零配件购置或其他因素不能及时处理,客服人员应及时与客户沟通,并且取得客户的信任和谅解。

维修过程中,对顾客提出的要求,应礼貌、委婉的回答,切忌生硬、不礼貌,保持公司声誉和形象。

维修时,不紧要解决顾客所反应的问题,还需要解决引起这些问题的潜在原因,以免再次产生不良。

对客户的建议及投诉必须做到逐条登记,认真处理。在最短时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报告上级处理,直到客户满意。

定期回访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。